Restitutie- en retourbeleid
Restitutie- en retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de datum van ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Voorwaarden voor retourzendingen en annuleringen
• Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
• Om een retourzending te starten, moet u eerst contact met ons opnemen via [support@zyralux.com]. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, zullen wij u gedetailleerde instructies geven over hoe u uw artikel kunt retourneren.
• Retour verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor alle retour verzendkosten. Retour verzending is niet gratis, en we vergoeden niet de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.
• Niet-goedgekeurde retourzendingen: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat u eerst een retourzending heeft aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
• Onjuiste verzendinformatie: ZyraLux is niet verantwoordelijk voor fouten in het verzendadres dat door de klant is opgegeven. Zorg ervoor dat alle verzendinformatie correct is voordat u uw aankoop voltooit. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als er na verzending correcties nodig zijn.
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de datum van ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Voorwaarden voor retourzendingen en annuleringen
• Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
• Om een retourzending te starten, moet u eerst contact met ons opnemen via [support@zyralux.com]. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, zullen wij u gedetailleerde instructies geven over hoe u uw artikel kunt retourneren.
• Retour verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor alle retour verzendkosten. Retour verzending is niet gratis, en we vergoeden niet de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.
• Niet-goedgekeurde retourzendingen: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat u eerst een retourzending heeft aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
• Onjuiste verzendinformatie: ZyraLux is niet verantwoordelijk voor fouten in het verzendadres dat door de klant is opgegeven. Zorg ervoor dat alle verzendinformatie correct is voordat u uw aankoop voltooit. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als er na verzending correcties nodig zijn.
Schade en problemen
• Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij zullen de situatie beoordelen en passende maatregelen nemen.
Niet-retourneerbare artikelen
• Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
• Aanbiedingen en cadeaubonnen: Deze artikelen zijn definitief verkocht en komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.
Uitwisselingen
• Als u een artikel wilt ruilen, start dan eerst een retourzending voor het originele artikel. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode
• Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het artikel moet in originele staat zijn, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
• Indien goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 15 werkdagen. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
• Als er meer dan 16 werkdagen zijn verstreken sinds uw restitutie is goedgekeurd en u deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [support@zyralux.com].